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Was ist eigentlich ein Kunde?

In den nächsten Wochen stelle ich hier im Ritterblog die Themen Kundenarbeit, Kundengewinnung, Kundenausbau, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit etc. noch stärker in den Mittelpunkt. Ein täglicher Besuch lohnt sich, möchten Sie in diesen Themen Ihre Arbeit weiterentwickeln und „noch ein Stück“ erfolgreicher machen.

Starten möchte ich heute mit der Frage aller Fragen: Was ist eigentlich ein Kunde?

Von der Wortherkunft stammt das Wort Kunde ehemals von „künden“. Kunde war also jemand, der mit einer Sache vertraut war, der mit einer Sache „bekannt ist“. Das gilt auch heute noch. Ihr Kunde ist mit der Sache, nämlich mit Ihrem Unternehmen bekannt. Er könnte davon künden. Heute wird dieser Vorgang „empfehlen“ genannt. Bevor der Kunde ein „in einem Geschäft Kaufender“ wurde, waren mit Kunden mitunter auch Landstreicher und andere tendenziell unehrliche Berufe gemeint. Die in manchen Regionen noch geläufige Formulierung „Das ist ja ein Kunde …“ ist sicher ein letzter Nachfahre dieser Bedeutung.

Heute ist im Kontext unternehmerischer Betrachtung der Kunde ein Mensch oder eine Institution, die vertraglich mit einem Unternehmen (in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung) zusammenkommt. Der Kunde vergibt einen Auftrag, er ist Auftraggeber dem Unternehmen gegenüber. Da ich den gesamten Prozess der Zusammenarbeit in dieser Reihe beleuchten möchte, gibt es nun die verschiedensten Arten von Kunden, die für ein Unternehmen und dessen Strategie Relevanz haben.

Es gibt zum Beispiel …

  • Kunden, die Sie nicht erreichen können/wollen
  • Potenzielle Kunden, die Sie erreichen wollen
  • Neukunden, die Sie gerade akquiriert haben
  • Bestandskunden, die Sie schon länger haben
  • Kündigende Kunden, die Sie nicht halten konnten

Mit all diesen Formen … und einigen mehr … möchte ich mich in den nächsten Wochen hier im Blog beschäftigen, jeweils mit der einen oder anderen Optimierungsidee, jeweils mit dem einen oder anderen Gedanken für Ihre Arbeit.

Freue mich auf Ihren Besuch! Morgen?

Viele Grüße vom Flughafen Köln
Ihr Steffen Ritter

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